Všeobecné obchodní podmínky společnosti Inter Flag s.r.o.

• Pokud není v kupní smlouvě výslovně uvedeno jinak, platí pro vzájemné vztahy smluvních stran tyto Všeobecné obchodní podmínky.
• Cenové údaje v nabídkách, prospektech a cenících prodávajícího jsou pouze orientační a prodávající si vyhrazuje právo vzhledem k povaze daného smluvního vztahu cenu upravit. Ceny v internetovém obchodu jsou závazné a nezahrnují expediční náklady. Pokud by došlo v době mezi předáním nabídky a potvrzením objednávky či kupní smlouvy ke zvýšení nákladů, je prodávající oprávněn k úpravě ceny. Rozhodná doba pro určení ceny je doba potvrzení objednávky či kupní smlouvy dle bodu 4. těchto Všeobecných obchodních podmínek. Uvedené ceny platí za předpokladu, že kupující nebude v prodlení s plněním svých povinností, zejména dodá včas podklady v požadovaném grafickém formátu.
• Prodávající uvádí ceny v nabídkách vždy bez DPH, balného a nákladů na dopravu.
• Prodávající považuje objednávky za závazné až po písemném potvrzení objednávky či kupní smlouvy oběma smluvními stranami. Podmínkou platnosti objednávky z internetového obchodu je vyplnění veškerých formulářem označených údajů. Po odeslání objednávky z internetového obchodu a jejím následném zpracování bude kupujícímu e-mailem odesláno potvrzení o jejím přijetí, o platnosti ceny a termínu dodání objednaného zboží. V případě, že kupující neuvede svůj e-mail, bude kontaktován telefonicky.
• Pokud je v kupní smlouvě sjednán termín dodání, je kupující povinen zajistit včasné předání všech potřebných podkladů pro výrobu prodávajícímu. V opačném případě se vystavuje riziku, že se jeho vinou dodání zboží opozdí (termín dodání sjednaný v objednávce či kupní smlouvě tak pozbývá platnosti). Kupující nese odpovědnost za případné porušení autorských a jiných ochranných práv. Speciální návrhy, kresby a grafické práce, které prodávající během zpracování zakázky zhotoví, jsou jeho majetkem a zůstávají uchovány v elektronické podobě. Podklady dodané kupujícím jsou vráceny pouze na vyžádání.
• Při zhotovení zboží dle předlohy kupujícího je výrobek reprodukován dle nejlepších dosažitelných možností. Přitom mohou vzniknout malé odchylky ve vyobrazení (nezbytné nasílení kontur, retušování nenatisknutelných detailů apod.) a barvě, které jsou podmíněny technologickými možnostmi výroby a vlastnostmi základních materiálů. Při takových odchylkách je zakázka považována za splněnou bez vady (tj. není důvod k reklamaci). To platí i pro vzorek tisku ve srovnání se sériovou výrobou. Tolerance rozměrů a mechanicko-fyzikálních hodnot je dána technickým průběhem výroby a činí 5 %.
• Při dodávce stožárů prodávající neručí za statiku, upevnění a podklad. Kupující je povinen zajistit, aby základ určený pro instalaci stožáru splňoval technické předpoklady a podmínky na tento základ kladené. Prodávající není odpovědný za správnost a odbornost instalace stožáru, kterou provádí kupující sám nebo s jinými osobami odlišnými od prodávajícího a na své náklady.
• Splatnost faktur je stanovena na 14 dnů. Při pozdní platbě se účtuje smluvní pokuta ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení. Prodávající je oprávněn požadovat náhradu škody přesahující smluvní pokutu. Dále se účtují úroky z prodlení podle platných právních předpisů.
• V případě platby předem v plné výši objednávky je kupující oprávněn nárokovat u prodávajícího slevu 2 % z celkové ceny zboží bez DPH (cenou zboží se rozumí cena bez nákladů balného a nákladů za dopravu). Tento nárok však plyne pouze do doby, než bude kupujícímu vystavena a odeslána zálohová faktura ve výši 100 %. Sleva 2 % není poskytována automaticky, pokud o ni tedy kupující nepožádá, nebude mu odečtena ze zálohové faktury. Nárok na slevu kupující nemá, pokud se kupující v minulosti ocital v prodlení s placením splatných pohledávek prodávajícího vůči kupujícímu (faktur) nebo v době uzavírání kupní smlouvy neměl uhrazenou předchozí zakázku.
• Po vzájemné dohodě s kupujícím může dojít k dílčím dodávkám. Platby směnkou nebo šekem jsou přípustné jen pokud byly oboustranně potvrzeny v kupní smlouvě.
• U zakázek do 20.000,- Kč je zboží zasíláno na dobírku, pokud není ujednáno jinak. Při převzetí zboží u prodávajícího se platí hotově.
• Při zakázce nad 20.000,- Kč je požadována záloha ve výši minimálně 50 % z částky fakturované za zakázku, splatná do pěti dnů od vystavení zálohové faktury, a to dle požadavku prodávajícího, ledaže je mezi smluvními stranami dohodnuto jinak. V případě nezaplacení je výroba a expedice pozastavena. Automaticky je záloha požadována bez ohledu na cenu zakázky i v případě opakované zakázky, pokud kupující provedl platbu za předchozí zakázku po termínu splatnosti, nebo pokud platbu v době uzavírání nové kupní smlouvy neprovedl vůbec. Prodávající může požadovat po kupujícím zálohu ve výši 100 % bez ohledu na cenu zakázky, pokud se kupující v minulosti ocital v prodlení s placením splatných pohledávek prodávajícího vůči kupujícímu (faktur) nebo v době uzavírání kupní smlouvy neměl uhrazenou předchozí zakázku. Na tento případ 100% zálohy se nevztahuje nárok na slevu ve výši 2 % dle bodu 9.
• V případě zálohové faktury dle bodu 12. těchto Všeobecných obchodních podmínek nebo platby předem dle bodu 9. těchto Všeobecných obchodních podmínek je kupujícímu zboží zasláno vždy až po připsání částky odpovídající záloze dle požadavku prodávajícího nebo platbě předem v souladu s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami na bankovní účet prodávajícího vedený u České spořitelny, Nová Paka, č.ú. 1261903309/0800.
• Nedojde-li k jiné dohodě, je expedice prováděna běžnými zásilkovými službami. Zboží je přepravci předáno nejpozději v den, který předchází termínu dodání. Za zpoždění či poškození vzniklé vinou přepravce nenese prodávající žádnou odpovědnost. Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat, zda během přepravy nedošlo k poškození zboží nebo ztrátě a ihned na místě případné poškození či ztrátu oznámit přepravci. V případě, že tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že přepravce nebude brát na pozdější reklamace zřetel. Prodávající poskytne kupujícímu potřebné podklady pro uplatňování nároků z vad dopravy kupujícím na dopravci. K přechodu nebezpečí škody dochází v místě předání zboží prvnímu dopravci k přepravě kupujícímu.
• Kupující je povinen prohlédnout zboží bez zbytečného odkladu po jeho obdržení. Zjištěné vady zboží je kupující povinen reklamovat u prodávajícího dle Reklamačního řádu, nebo dle Reklamačního řádu pro spotřebitele, je-li kupující spotřebitelem.
• Prodávající prohlašuje, že dodané zboží bude po dobu šesti měsíců způsobilé pro použití k obvyklému účelu. Kupující si je vědom toho, že při použití zboží k jinému než obvyklému účelu, prodávající za vady neodpovídá. Prodávající neodpovídá za vady zboží vzniklé po přechodu nebezpečí škody na kupujícího, za vady zboží způsobené neodbornou manipulací se zbožím třetími osobami po přechodu nebezpečí škody na kupujícího. Prodávající dále neodpovídá za vady zboží, pokud bylo zboží použito nepřiměřeným způsobem, a za běžné opotřebení zboží, které je úměrné době používání zboží. Rovněž prodávající neodpovídá za vady zboží vzniklé nevhodným umístěním, popř. působením nepříznivých povětrnostních podmínek. V případě výběru nestandardní konfekce kupujícím, považuje tuto nestandardní konfekci prodávající za nevhodnou k danému účelu použití zboží a kupující podpisem těchto Všeobecných obchodních podmínek potvrzuje, že se seznámil se standardními druhy konfekce a byl na tuto nevhodnost prodávajícím včas upozorněn a trvá na provedení zboží v nestandardní konfekci. Prodávající zároveň kupujícího na nevhodnost nestandardní konfekce písemně upozorní v objednávce či kupní smlouvě (standardní druhy konfekce jsou zveřejněny v ceníku nebo na www.vlajky.cz).
• Pokud se zásilka vrátí prodávajícímu jako nedoručená bez jeho zavinění (zejména adresát se odstěhoval bez udání adresy, adresát je na uvedené adrese neznámý, pošta nevyrozuměla o uložení zásilky, kupující si zásilku nepřevzal), bude prodávající kontaktovat kupujícího s výzvou o informaci, jak dále s jeho objednávkou naložit. V případě opětovného odeslání zásilky budou kupujícímu k celkové ceně zásilky doúčtovány marně vynaložené náklady na dopravu. Pokud kupující nebude na jím uvedené adrese, resp. adrese jeho sídla k zastižení nebo nebude na výzvu prodávajícího bezodkladně reagovat, vyhrazuje si prodávající právo pro podstatné porušení smluvních povinností kupujícím od objednávky či kupní smlouvy odstoupit a objednávku či kupní smlouvu stornovat. Prodávající má nárok na náhradu škody, zejména plných nákladů na výrobu výrobku a marně vynaložených nákladů na dopravu.
• Zboží dodané prodávajícím zůstává jeho výlučným vlastnictvím až do okamžiku úplného zaplacení kupní ceny kupujícím. Přechod vlastnictví k tomuto zboží na kupujícího nastává dnem úplného zaplacení kupní ceny.
• Pro všechny spory, které by případně vznikly, platí právo České republiky.
• Prodávající je povinen zaslat kupujícímu tyto Všeobecné obchodní podmínky včetně Reklamačního řádu spolu s nabídkou, potvrzením přijetí objednávky popř. kupní smlouvou (faxem, e-mailem či poštou). Kupující se zavazuje zaslat na adresu sídla prodávajícího jedno vyhotovení kupní smlouvy, Všeobecných obchodních podmínek a Reklamačního řádu, všechny tyto dokumenty podepsané osobou oprávněnou za kupujícího jednat (faxem, e-mailem či poštou). Kupující odesláním objednávky či potvrzením kupní smlouvy stvrzuje, že si Všeobecné obchodní podmínky a Reklamační řád přečetl a že obsahu obou dokumentů porozuměl a s obsahem obou těchto dokumentů souhlasí.

Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti 01.01.2007.

Reklamační řád

Případné reklamace vyřídíme k Vaší spokojenosti individuální dohodou s Vámi a v souladu s platným právním řádem. Reklamační řízení se řídí tímto Reklamačním řádem, záručními podmínkami pro určitý druh zboží, popř. zákonem č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník v platném znění.

• Kupující je povinen zboží bez zbytečného odkladu prohlédnout a o případných zjištěných vadách neprodleně informovat prodávajícího.
• Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit písemně a do tří dnů od převzetí zboží ho poslat poštou či přepravní službou spolu s reklamovaným zbožím, kopií faktury a dodacího listu na adresu sídla prodávajícího. V písemném oznámení musí kupující uvést přesnou specifikaci vady (popis vady nebo přesné určení, v čem se projevuje), počet vadných kusů, číslo nebo datum objednávky, číslo zakázky, popř. kupní smlouvy.
• Před prvním použitím zboží je kupující povinen prostudovat záruční podmínky včetně českého návodu na obsluhu a následně se těmito informacemi důsledně řídit. Kupující je dále povinen používat zboží pouze k účelu, ke kterému je určeno a v souladu s podmínkami použití zboží danými prodávajícím. V případě nesprávného používání nebo prokázání zásahu kupujícího do výrobku nese odpovědnost kupující.
• Za vady vzniklé přepravní službou prodávající neručí.
• Pokud zboží po převzetí kupujícím není ve shodě s objednávkou či kupní smlouvou, má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu zboží uvedl do stavu odpovídajícímu objednávce či kupní smlouvě, a to na základě volby prodávajícího uvedené v oznámení o způsobu vyřízení reklamace - dodáním chybějícího zboží nebo odstraněním ostatních vad zboží, a to opravou nebo dodáním náhradního zboží, popř. slevou z kupní ceny, ve lhůtách dle bodu 6. tohoto Reklamačního řádu. Jestliže kupující bez zbytečného odkladu po obdržení oznámení o způsobu vyřízení reklamace od prodávajícího nesdělí prodávajícímu svůj nesouhlas, bude reklamace vyřízena dle tohoto oznámení o způsobu vyřízení reklamace, ve lhůtách dle bodu 6. tohoto Reklamačního řádu.
• Prodávající se zavazuje informovat kupujícího nejpozději do sedmi dnů od obdržení oznámení o zjištěných vadách, dle bodu 2. tohoto Reklamačního řádu, o způsobu vyřízení reklamace. Reklamace včetně vady bude vyřízena nejpozději do 30-ti dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak.
• V případě oprávněné reklamace hradí prodávající expediční náklady, vynaložené při zaslání zboží po odstranění vad kupujícímu. Při oprávněné reklamaci má kupující právo uplatňovat náhradu škody za expediční náklady, které vynaložil při zaslání reklamovaného zboží včetně dokladů, ale pouze na základě potvrzení, ve kterém bude prokazatelně vyčíslena výše nákladů a které je kupující povinen prodávajícímu doručit.
• Reklamační řízení neopravňuje kupujícího k nezaplacení faktury za reklamované zboží.

Tento Reklamační řád nabývá účinnosti 01.01.2007.

Reklamační řád pro spotřebitele

Tento Reklamační řád se vztahuje pouze na spotřebitele (fyzické osoby nepodnikatele) a nelze ho uplatnit u kupních smluv uzavřených podle obchodního zákoníku.

• Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží v záruční době nebude mít vady. Prodávající odpovídá, pokud:
  • zboží nemá vlastnosti stanovené prodávajícím nebo se neshoduje s objednávkou či kupní smlouvou
  • zboží má v okamžiku převzetí kupujícím nebo v záruční době vady.
• Záruční doba činí 24 měsíců. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s objednávkou či kupní smlouvou. V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou, jedná se o rozpor s kupní smlouvou. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak. Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním (např. u potisku se záruka nevztahuje na stálost barev, záruka se také nevztahuje na mechanické opotřebení nekovových částí zboží, opotřebení šití apod.).
• Při zhotovení zboží dle předlohy kupujícího je výrobek reprodukován dle nejlepších dosažitelných možností. Přitom mohou vzniknout malé odchylky ve vyobrazení (nezbytné nasílení kontur, retušování nenatisknutelných detailů apod.) a barvě, které jsou podmíněny technologickými možnostmi výroby a vlastnostmi základních materiálů. Při takových odchylkách je zakázka považována za splněnou bez vady (tj. není důvod k reklamaci). To platí i pro vzorek tisku ve srovnání se sériovou výrobou. Tolerance rozměrů a mechanicko-fyzikálních hodnot je dána technickým průběhem výroby a činí 5%. Zboží musí být používáno pouze v souladu s návodem k použití a v souladu s účelem použití, nesmí být vystavováno nadměrným teplotám, nadměrným povětrnostním podmínkám, popř. nadměrnému působení zevních sil. Kupující je povinen se návodem k použití důsledně řídit a zboží užívat pouze k účelu, ke kterému je určeno, a v souladu s doporučeními dle tohoto odstavce.
• Kupující musí prokázat, že uplatnění reklamace je oprávněné, a to buď dokladem o koupi zboží, nebo záručním listem. Reklamace musí být uplatněna u společnosti Inter Flag s.r.o., a to jedním z následujících způsobů:
  • osobně v místě sídla společnosti Inter Flag s.r.o.
  • prostřednictvím České pošty, s.p., nebo jiného poskytovatele poštovních služeb. Zboží musí být v takovém případě zasláno na adresu sídla společnosti Inter Flag s.r.o., Za Školou 234, 512 51 Lomnice nad Popelkou.
• Při reklamaci zboží musí být vždy předloženo vadné zboží spolu s dokladem o jeho koupi (faktura) nebo se záručním listem, pokud byl vystaven. O reklamaci bude pořízen zápis, jehož kopii obdrží kupující. V zápise musí být specifikovány vady, které kupující na zboží shledává. V případě reklamace prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb musí být zboží a originál dokladu dle předcházejícího odstavce zaslány společně s popisem reklamované vady. V obou případech uplatnění reklamace je kupující povinen uvést, zda si reklamované zboží po vyřízení reklamace prodávajícím vyzvedne přímo v místě sídla prodávajícího, nebo zda si přeje zaslat zboží na dobírku do místa trvalého bydliště, které kupující prodávajícímu sdělí.
• Kupující je povinen reklamaci uplatnit bezodkladně po zjištění vady zboží. Reklamace je uplatněna dnem doručení reklamovaného zboží spolu s doklady o koupi a s popisem vady prodávajícímu.
• Prodávající je povinen reklamaci vyřídit v přiměřené lhůtě vzhledem k náročnosti uplatněné reklamace, nejdéle však ve lhůtě 30-ti dnů od uplatnění reklamace, pokud není sjednána doba delší.
• V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s objednávkou či kupní smlouvou, má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího objednávce či kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou. Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od objednávky či kupní smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s objednávkou či kupní smlouvou věděl nebo rozpor sám způsobil.
• Prodávající je oprávněn posoudit, zda rozpor s objednávkou či kupní smlouvou nebyl zaviněn kupujícím (kupující používal zboží v rozporu s návodem k použití nebo účelem použití, provedl neoprávněný zásah do zboží, nedodržel podmínky stanovené tímto Reklamačním řádem). Za tímto účelem je prodávající oprávněn nechat reklamované zboží posoudit specializovanou osobou. Bude-li prokázáno, že rozpor s objednávkou či kupní smlouvou byl způsoben kupujícím, nemá kupující na uplatnění práv vyplývajících z rozporu s objednávkou či kupní smlouvou nárok. Jestliže je reklamace uplatněna po uplynutí šesti měsíců ode dne převzetí zboží, má kupující následující práva:
  • Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od objednávky či kupní smlouvy odstoupit.
  • Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od objednávky či kupní smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
  • Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od objednávky či kupní smlouvy odstoupit.
• V případě, že je reklamace zboží shledána neoprávněnou, oznámí prodávající tuto skutečnost kupujícímu. Kupující je povinen do pěti pracovních dní po obdržení tohoto oznámení od prodávajícího písemně sdělit, zda souhlasí s opravou zboží dle sděleného návrhu prodávajícím či zda nezáruční opravu nepožaduje. Toto vyjádření je pro kupujícího závazné. Pokud se kupující ve stanovené lhůtě nevyjádří, bude se mít za to, že nezáruční opravu zboží nepožaduje, a zboží bude připraveno k vyzvednutí kupujícím v místě sídla prodávající, popř. bude dobírkou zasláno na adresu místa trvalého bydliště kupujícího, a to dle požadavku kupujícího.
• V případě, že nebude zboží kupujícím po oznámení o vyřízení reklamace vyzvednuto nebo bude dobírka poštou vrácena zpět prodávajícímu, a to bez ohledu na to, zda byla reklamace vyřízena ve prospěch či neprospěch kupujícího, je prodávající oprávněn za každý den prodlení kupujícího s vyzvednutím zboží účtovat náklady za uskladnění, a to počínaje dnem následujícím po 30. dnu od uplatnění reklamace.
• Nevyzvedne-li si kupující zboží do šesti měsíců ode dne následujícího po 30. dni od uplatnění reklamace, je prodávající oprávněn reklamované zboží na náklady kupujícího prodat. V takovém případě je prodávají oprávněn od prodejní ceny reklamovaného zboží odečíst si náklady za uskladnění, marně vynaložené expediční náklady a náklady na prodej reklamovaného zboží. Zbylou část prodejní ceny po odečtení nákladů zašle prodávající na adresu místa trvalého bydliště kupujícího.
• Není-li stanoveno jinak, vztahuje se tento Reklamační řád pro spotřebitele i na objednávky z internetového obchodu. Kupující má právo odstoupit od objednávky z internetového obchodu kdykoliv před expedicí zboží a to bez jakéhokoliv postihu. Od objednávky z internetového obchodu může také kupující odstoupit v zákonné lhůtě 14-ti dnů od převzetí zboží. V takovém případě však musí kupující na vlastní náklady zboží doručit na adresu sídla prodávajícího a zboží, které chce kupující odeslat v rámci této lhůty zpět prodávajícímu, musí být v původním nepoškozeném obalu, v žádném případě nesmí být použité, musí být nepoškozené, kompletní (včetně příslušenství, záručního listu, návodu atd.) a s originálem dokladu o koupi.

Tento Reklamační řád nabývá účinnosti 01.01.2007.